月刊ビジネス誌『日経情報ストラテジー』と東京コンサルティングが共同で事務局を務める「オールジャパン競争力強化実行委員会」は、情報システムユーザー企業のCIO（最高情報責任者）が、情報システム提供企業に対して抱く疑問を「CIO公開質問状」として質問した。クラウドサービスを提供するIT（情報技術）ベンダー主要8社が公開質問状に回答した。本記事では、グーグル（米Googleの日本法人、東京都渋谷区）の藤井彰人エンタープライズ プロダクト マーケティング マネージャーが、「クラウド」に関する疑問に回答する。

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Ｑ：顧客企業のデータの保護・セキュリティーをどのように確保しているか。万が一の事故の場合の保証についてどう考えているか。

Ａ：SAS70認証を取得し、24時間365日守る体制がある。

　企業向けにはSLA（サービス・レベル・アグリーメント）を提示している。「SAS70（米国監査基準第70号）タイプII」の認証も取得している。強力なセキュリティー専門チームも持っており、取り組み内容をホワイトペーパーとして開示している。通常の企業が自社でデータを管理するのに比べれば、かなり良いサービスを提供できていると考えている。

　稼働率に関しては、「プレミアム・エディション」というサービスでは、追加料金を頂く代わりに99.9％の稼働を保証し、システム停止が起きた場合の対応なども含めたSLAを提示している。

　当社の場合、テクノロジーについては基本的にすべて自社開発なので、他社製ソフトウエアに起因するセキュリティー問題と言うのは一切ない。個人向けサービスも含めたGoogle.com自体を24時間365日体制で守るチームを組んでいるのも当社の強みになる。

Ｑ：クラウド業界の標準化・オープン性確保についてどのように考えているか。

Ａ：グーグル自身が主導して閉じたデータ環境を作ろうとは考えない。むしろ「データ・リベレーション（開放）」を重視している。

　グーグルはGoogle Appsでもその他のサービスでも、様々なAPI（アプリケーション・プログラム・インターフェース）を提供して、ほかのサービスや情報システムと連携できるようにするという考え方を取っている。グーグル自身が何かの標準化を主導するというのは変な話だ。

　この考え方は「データ・リベレーション（開放）」と呼んでいる。データを開放する、つまり、「クラウド側に行ってしまった途端に二度と取り出せなくなるような事態は防ぐ」ことを目指している。そのために、Google Appsからデータをどうやって取り出せるかといった情報を積極的に開示している。これによって、ユーザー企業側が当社に“ロックイン（囲い込み）”されないことを担保している。既存システムやほかのサービスとの連携にも有利なはずだ。

　例えば、Google Appsに保管してある電子メールデータは、全部POP3やIMAP（メールを扱うインターネット標準のプロトコル）で取り出せる。スケジュールデータはiCal（米アップルが策定したスケジュール管理形式）などで取り出せるし、そのほかのデータもCSV（カンマ区切りテキスト）などで取り出せる。まだ不完全な部分もあるが、今、一生懸命機能改良に取り組んでいるところだ。今後も、グーグル側で保管しているすべてのデータをAPIで取り出してユーザー企業が自由に使える環境を作ることを原則としていく。

Ｑ：ユーザー企業に伝えたいことは。

Ａ：セキュリティーには自信。各社独自の管理ポリシーにも対応していく。

　大企業のお客様にとっては、グーグルにデータを預けるということはまだまだ不安だという意見は多いかもしれない。それは我々の伝え方が足りていない。セキュリティーなどに関してものすごく努力していることをもっと伝えていかなければならない。

　それからグーグルにデータを預ける以前から、大企業は既に電子メールのデータなどは他社サービスや他社データセンターに預けているはずだ。そこのセキュリティーがどうなのか、稼働率がどうなのかということも考えていただきたい。

　ワンタイムパスワードによる認証、文書の長期間保管など、企業独自の情報管理ポリシーについて、当初のGoogle Appsではうまく対応できていなかった。富士ソフトなど日本のITベンダーと協業し、そのあたりを強化しているところだ。

回答企業8社一覧

回答者：藤井彰人（ふじい あきひと）氏
グーグル エンタープライズ プロダクト マーケティング マネージャー

名古屋大学工学部情報工学科を卒業後、富士通を経て米サン・マイクロシステムズ入社。Java関連製品のテクニカル・プロダクト・マネジャー、プロダクトマーケティング本部長を経て、グーグル入社。現在は企業向け製品のマーケティングを担当。IPA（情報処理推進機構）「未踏IT人材発掘・育成事業」のプロジェクトマネージャーとしても活動している。