CRMを超える「顧客経験価値」


　嗜好が多様化している消費者は、あるものは高くても買うが、あるものはいくら安くても購入しなくなった。そんな消費者の心をつかむための“何か”として、『顧客経験価値（Customer Experience）』が注目を集めている。従来型CRMの限界を超えるための顧客マネジメント手法であり、実践企業は業績を急速に伸ばすなどの成果を上げている。

目次

・第1回 なぜケチな消費者が高額商品にお金を出すのか　
・第2回 あらゆるチャネルで顧客に「嬉しい体験」を　
・第3回 顧客経験価値を高める5つの要素　
・第4回 CEMモニタリングの現在と未来