嗜好が多様化している消費者は、あるものは高くても買うが、あるものはいくら安くても購入しなくなった。そんな消費者の心をつかむための“何か”として、『顧客経験価値（Customer Experience）』が注目を集めている。従来型CRMの限界を超えるための顧客マネジメント手法であり、実践企業は業績を急速に伸ばすなどの成果を上げている。

目次