TOTOが2004年3月期に2期連続の増収増益を見込むなど好調だ。住宅リフォーム市場を開拓したことが、好業績の原動力になっている。施工業者を通して顧客との関係を強化し、「顧客生涯価値」を高めるのに成功した。

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