中堅・中小企業の業務アプリ利用実態（6）
パッケージが定着の兆し見せる販売管理

ITpro

2007.02.07

　今回は，なかなかパッケージ製品が普及しなかった販売管理アプリケーションを取り上げる。初回に紹介したとおり，販売管理アプリケーションは，財務管理（74.5％），給与管理（70.3％）に次いで3番目（58.2％）に導入率の高い基幹系業務アプリケーションである。ただし，現状ではユーザー企業の半数近くが，自社製のオーダーシステムを導入している。

　その要因は，「ユーザー企業の個別性が強い」ということに尽きるだろう。要するに，その企業が販売している商品が異なれば，販売方法も異なるということだ。財務管理や人事管理などのようには業務ルールが汎用性を持たないため，パッケージとして標準化しにくいのである。このためベンダー各社は，販売管理パッケージに「業種別」という切り口を打ち出している。それでも，やはりノンカスタマイズで一発導入という形態は考えにくい。

　こういった現状でもやはり強いベンダーは「製品の良さや認知力に加え，カスタマイズなどのサポート力」を持って，中堅・中小企業で実績を上げている。それが，大塚商会とOBCだ。両者ともにパッケージを核にした「カスタマイズ」によって企業の個別業務に「合わせる」ことで，完結できる販売をしている。以下，利用実態のデータを見てみよう。

大塚商会のSMILEα販売管理が僅差でシェアトップ

　最初に触れたように，販売管理のアプリケーションはパッケージが50.3％，自社製オーダーシステムが49.7％となっている（図1）。パッケージの製品別シェアでは大塚商会とOBCの2社が大勢を占めており，下位ベンダーが数多く存在している状況だ。数値としてはトップの大塚商会が「SMILEα販売管理」で12.6％，2位のOBCの「商奉行」が11.8％，3位の「蔵奉行」が11.1％。4位以下は一桁台のシェアを有するベンダーが割拠している。

図1●販売管理パッケージの製品別シェア（Nは有効回答数）

　販売管理は企業の独自性が要求されるだけに，「パッケージの出来」に対してユーザー企業の満足度がどうなるか興味深かったが，調査結果を見る限り，他の基幹系業務のパッケージに比べて評価が低いということはなかった。シェア上位のパッケージ製品の評価は，「SMILEα販売管理」が73.9，「商奉行」が72.9，「蔵奉行」が72.4（図2）。パッケージの導入率は低いながらも，ユーザー企業の利用満足度は悪くない。今後は，「自社製オーダーシステム」の割合がさらに小さくなり，パッケージの導入が間違いなく進むだろう。

図2●販売管理パッケージのシェア上位製品の評価（Nは有効回答数）

　一方，年商別で見ると，販売管理のパッケージ導入率には明らかな差が出ている。やはり企業規模が大きくなればなるほど，社内の業務体系も複雑になり個別性がさらに増すことになる。このため，自社製オーダーシステムを利用している企業の比率は，年商50億円未満の企業が39.6％なのに対し，年商50億円以上の企業では61.4%と達している（図3，図4）。同じ中堅・中小企業でも，企業規模の大きい層（いわゆる中堅企業）のパッケージ攻略が，ベンダーにとっての課題となっている。

図3●販売管理パッケージのシェア（年商50億円未満，Nは有効回答数）

図4●販売管理パッケージのシェア（年商50億円以上，Nは有効回答数）

　最後に今後の導入予定を紹介する。パッケージを導入する企業が61.1％と一応6割には達している。導入予定シェアは，「SMILEα販売管理」と「商奉行」が21.2％で同率トップ，3位が「蔵奉行」で18.2％だった（図5）。「評価された自社パッケージ＋豊富なカスタマイズ＝サポート力」の双方を兼ね備える大塚商会，OBCの両社が，年商50億円未満の企業層で，今後さらに勢力を伸ばしそうである。