1回目の今回は，中堅・中小企業のアプリケーション利用率について触れる。ITproでは以前，「データで見る中堅・中小企業のIT導入実態」としてサーバーを導入している企業の利用実態を報告した。この連載では，その調査を受けて，アプリケーション調査の分析結果の内容を，12回にわたって報告する。

5年間でパッケージ利用率が次第に増加

　中堅・中小企業のアプリケーションの利用実態は過去5年に渡って実施しているが，時系列で明確な傾向が現れている。それは「パッケージ・ソフトの利用率」が高くなってきていることだ。情報系などは5年前からパッケージがソリューションの中心だったが，基幹系業務アプリケーションは「作り込み」と言われる「自社開発・カスタムメイド」が多かった。しかし，ここ数年，基幹系でもパッケージの利用率が高まってきている。

　パッケージの利用率向上が特に顕著なのが，財務管理，人事管理，ERP（統合業務パッケージ）などだ。これには，パッケージの「使える度」が増したこと，それに，ITに掛ける予算が相対的に減少したことで「パッケージにせざるを得ない」という2つの理由が考えられる。詳細については個別のアプリケーション状況を次回から述べるので，そちらを参照していただきたい。

　今回の調査のポイントを整理すると以下の5点になる。

  1. 利用率が高い基幹系業務アプリケーション
  2. パッケージ割合が高くなった基幹系業務アプリケーション
  3. 利用率が低い戦略系アプリケーション
  4. セキュリティはアプリケーションというより「インフラ」
  5. グループウエアは高い利用率

　中堅・中小企業で利用されているアプリケーションでは，当然のことながら基幹系業務の利用率が高い。「財務会計」（74.5％），「ERP」70.9％，「給与管理」（70.3％），「販売管理」（58.2％），「生産管理」（32.7％），「人事管理」（29.5％）の順（図1）。企業経営にとって必須業務である「財務会計」の利用率が最も高い。ERPの利用率が高いのも目立つ。あえて付け加えるなら，単なる業務アプリケーションをERPと“自己申告”した回答もあると考えられるので，狭義の意味でのERP導入率よりも高めに出ている可能性は高い。

図1●中堅・中小企業におけるアプリケーションの導入比率
（Nは回答数）

　業務系アプリケーションとは多少異なるが，調査ではあえてセキュリティを含めて聞いた。セキュリティはアプリケーションというよりも，もはやインフラに近い位置付けとなるので，やはり極めて高い導入率となった。1社で複数製品を導入している企業が多いため，利用率は100％を超えて102.9％となった。

　情報系のアプリケーションでは「グループウエア」が63.9％と高い利用率だ。逆に「CRM（カスタマ・リレーショナル・マネジメント）」，「DWH（データ・ウエアハウス）」，「ナレッジマネジメント」，「CTI（コンピュータ・テレフォーニー・インテグレーション）」など戦略系ITの利用率は10％前後と低めだ。これらの戦略系ITアプリケーションは定着する前に消えるか，吸収されるか，別の「バズワード」に変容する可能性すらある。明確にユーザーと売る側の温度差が見て取れる状況だ。その要因として，ユーザーからは「必要とされていない，必要と感じさせることができない（提案していない），効果が良く見えない」などの指摘があった。

　次回からは，アプリケーションのカテゴリ別のパッケージシェアとその評価について述べる。まず初めは，注目度の高いアプリケーションである「グループウエア」について分析してみたい。

　なお回答企業プロフィールなどの調査概要については，こちらをご覧ください。

■伊嶋　謙二 (いしま　けんじ)

【略歴】
ノークリサーチ代表。大手市場調査会社を経て98年に独立し，ノークリサーチを設立。IT市場に特化した調査，コンサルティングを展開。特に中堅・中小企業市場の分析を得意としている。