シスコシステムズと日本ヒューレット・パッカード（日本HP）は7月6日，日興コーディアル証券のコール・センターをIP電話システムで構築し始めたことを明らかにした。東京の池袋と木場，名古屋，大阪，沖縄の合計五つのコール・センター拠点の構内交換機などのシステムを，シスコのIP電話システムに順次交換。2005年中に完了し，最終的に約800名のスタッフで利用する。システム構築は日本HPが主体となる。

　日興コーディアル証券は，コール・センターのIP化により（1）業務運用に必要な電話システムの集中管理，（2）コール・センター拠点の開設や移動，スタッフ席増減の柔軟性確保，（3）店舗とコール・センター間の通話や転送の無料化──などを図りたい考え。

　すでに日興コーディアル証券は，2005年6月中に店舗を含む全国のオフィスへのIP電話システムの展開をほぼ完了し，約1万台のIP電話機を稼働させている。次の段階として，コール・センターのIP電話化の取り組みを開始した。

（市嶋　洋平＝日経コミュニケーション）