NTTドコモは1月28日，2004年4月～2004年12月期決算を発表した（写真）。売上高は対前年同期比4.8％減の3兆6431億円。営業利益は同10.9％減の7514億円の減収減益となった。

　減収減益となった要因として，NTTドコモは2004年に実施した各種料金値下げや割引サービスの強化を挙げた。特に，「ファミリー割引」は2004年4月に割引率を拡大したほか，10月から家族内メールを無料化。12月無料通話分からは「2ヶ月くりこし」で使いきれなかった分を共有できるサービスを始めた。パケット通信についても，FOMA向け定額プラン「パケ・ホーダイ」を6月から開始した。

　一方で，これらのサービスを打ち出した結果，顧客の囲い込みに成功していることを強調。「2004年9月から12月までの3カ月平均の解約率は0.95％。1％を切るのは，過去数年を振り返ってもない低水準」（平田正之・代表取締役副社長）。第2世代のmovaからFOMAへの移行も順調に進んでおり，FOMAの契約者は1月20日に900万を突破。2004年度末の目標にしている1080万契約はほぼ達成できる見込みだ。