「ビジネスメール実態調査2018」の発表を終えて、ほっと一息の平野所長と直井研究員。今年で12年目を迎えた本調査には2,917人の声が集まりました。ビジネスシーンでメールはどのように使われているのか。利用者はどのような課題を抱えているのか。2018年の結果を読み解きながら、ビジネスメールの「今」を考えます。
平野所長（以下、平野）：直井さん。お疲れさま。無事に発表できてよかったね。
直井研究員（以下、直井）：はい。ほっとしています。たくさんの方にご協力いただき、感謝の気持ちでいっぱいです。今年は有効回答数2917人です。
平野：今年も興味深い結果が出たね。再確認したことや新たな気付きも多い。
直井：仕事で使っている主なコミュニケーション手段の第1位は「メール」（96.50%）で、第2位「電話」（90.02%）、第3位「会う」（68.87%）と続き、この並び順は2011年から変わりません。「会う」は2017年の74.07%から5.2ポイント減りました。「LINE（LINE WORKSを含む）」は2017年の19.42%から4.03ポイント増えて23.45%になったのが特徴的です。
平野：コミュニケーション手段が多様化していることが分かるね。
直井：仕事でメールの送受信に利用している主な機器は「パソコン」（94.21%）が最も多く、「パソコン」と「スマートフォン（iPhoneなど）」の両方を選択した人は47.65%で、約半数の人が併用しています。室内だけでなく、移動中や出先でもメールを確認していると考えられます。仕事で利用しているメールソフトは第1位が「Gmail（G Suiteを含む）」（38.36%）で、「Outlook」（35.07%）、「iPhone（iPad）のメールソフト」（10.56%）と続きます。
平野：私たちはパソコンでもスマートフォンでも「Gmail（G Suiteを含む）」を使っている。同じような使い方をしている人もいれば、利用している機器、仕事をする場所や目的に応じて、メールソフトを使い分けている人もいるだろうね。
直井：そうですね。
平野：仕事でメールの送受信に使用している形式は「テキスト形式」（65.86%）が6割を超えているが、年別で見ると「テキスト形式」の使用が減少しているのが興味深い。メールの形式が「分からない」人は、2011年に2.32%だったのが2018年は12.27%だ。メールの形式を気にしない人が増えた、気にせずにメールを使用できる環境の整備が進んでいることが分かるね。
