なぜ社内コミュニケーションツールを整備しないのか

　B2Bマーケティングで広告と同様に重要なのは、お客様との直接の対話、すなわちコミュニケーションです。営業の現場では、お客様との直接対話に多くの時間を割いています。

　契約確認が対面の場であることも多いでしょう。新しいお客様への説明も、既存のお客様との情報交換も重要なコミュニケーションです。デジタル化の広がりで、お客様とのコミュニケーションは高速化が進みました。お客様との迅速なコミュニケーションを怠ったことで、大きな問題が発生する場合もあります。

　このようにマーケターは社外とのコミュニケーションについてよく議論しますが、その前提となる社内コミュケーション環境の整備は後手に回っているように感じます。

　そこで今回は、社内コミュニケーションのデジタル化について考えます。必要なツールを洗い出し、それらを最適に使うために意識すべき要素と、適切な導入によるメリットを整理します。

デジタル時代のコミュニケーションツールとは

　残念なことに人は「なるべく少ないツールで多くの仕事を済ませたい」と考えるものです。ツールの習熟や理解に時間をかけたくなく、導入の手間も省きたいからです。

　しかし、例えば大工さんを想像してみてください。「ノコギリ」「かんな」「金槌」は1種類ずつしか持っていないでしょうか。複数の道具を適材適所で使い分けて、品質の高い創造をしています。

　私たちマーケターは、“コミュニケーションのプロ”です。複数のツールを使い分けて、社内でも最適化をしなくてはなりません。まずはコミュニケーションのための手段（ソリューション）を洗い出しましょう。

　あなたはこの表のようなコミュニケーションツールの洗い出しと整理をしたことがあるでしょうか。ここでは、私が必要とする項目を立ててソリューションごとの特徴を洗い出しました。

　上の表にあるように、社内で使うコミュニケーションツールは増えましたが、全ての目的を満たせるものはありません。それぞれのコミュニケーション手段とツールには、向き・不向きがあるからです。

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