コンテンツマーケティングを支援するために、様々なマーケティングシステムやツールが開発、利用されています。ここでは代表的なツールとその機能を紹介します。

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代表的なシステム、CRMとSFA

　営業部門やマーケティング部門がマーケティングに利用するシステムとして以前から知られているのは、CRM（Customer Relationship Management）とSFA（Sales Force Automation）でしょう。

　それぞれ次のような機能を持っています。

■CRMとSFA

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　CRMは主に既存顧客を管理するシステムで、SFAはその前段階の顧客への営業を支援するシステムです。ただ、BtoBでは既存顧客に営業をかけることもあるので、CRMにSFAの機能を追加したり、SFAにCRMの機能を付加することも多くなっています。

　このほか、キャンペーン管理システム（キャンペーンの設計や、顧客の反応率を蓄積、管理）、ソーシャルマーケティングシステム（FacebookやTwitter、Google+、LinkedInなどの企業ソーシャルアカウントを管理。記事の投稿や反応、拡散効果をモニタリング）、Webログ解析ツール（自社Webサイトの訪問者数やページビュー（PV）、滞在時間、アクセス元などを分析、可視化）、Business Intelligenceツール（ビッグデータを分析）などがあり、CRMと連携して利用することもあります。

営業案件を創出するマーケティングオートメーションツール

　これらに加えて最近注目されているのがマーケティングオートメーション（MA）ツールです。マーケティングオートメーション（MA）とは見込み顧客を育成するプロセスを自動化するシステムで、その強みは2つあります。

　MAツールの強みの1つはターゲティング。メールマガジンを送り、見込み顧客の開封率や反応を見ながらニーズの成熟度を測ってターゲティングしていきます。

　もう1つはシナリオ設計と実行です。ターゲットに送るコンテンツやタイミングを設定し、自動的にコンテンツの出し分けができます。

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