前回に比べて首位交代部門の数こそ減ったものの、13部門で首位と2位の差が縮まった。3ポイント以下の接戦部門も6割。精進を怠るとすぐ取って代わられる、厳しい状況が浮かび上がる。
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一見すると上位企業に波乱は少ないが、差は紙一重。結果がどう転んでもおかしくなかった。「顧客満足度調査 2015-2016」の結果だ。
本調査は節目となる20回を迎えた。ユーザー企業や組織で製品・サービス導入の意思決定を担うCIO（最高情報責任者）や情報システム部長などに対し、IT関連製品・サービス28部門ごとに満足度を尋ねた。1588件の有効回答を得た（別掲記事「調査概要」を参照）。部門ごとに評価項目を設定し、各項目の満足度を基に算出した「総合満足度」に沿って順位を付けている。今回は「スマートフォン」「タブレット」の両部門を新設した。