アイ・ティ・アールは、従業員100人以上の国内企業に対して、統合型マーケティング支援製品・サービスの運用に関する調査を実施した（有効回答数562件）。それによると、運用上の課題として、マーケティング関連ITに長けた人が社内にいないが18.3％でトップ。次いで、マーケティングのIT化予算が少ない（17.8％）、マーケティングを統合的に見る人がいない（15.7％）となった。機能が豊富すぎて使いこなせない（4.8％）、導入効果が見込めない（4.4％）という回答もあった。
出所：アイ・ティ・アール（2015年3月調査）