米Hewlett-Packard（HP）は米国時間11月20日，新しい顧客サポート・サービス「HP Instant Care」の提供を開始した。サポート担当者が，ユーザーのパソコンにリモート接続し，セットアップやトラブル対処などに関するアドバイスを提供する。
HP Instant Careは，同社の既存のサポート・サービス「SmartFriend by HP」と「HP PC Tune-up」のユーザーに無料で提供する。SmartFriendは基本的な技術サポートを提供するもので，通話による45分プランと75分プランがある。PC Tune-upはパソコンの性能向上やセキュリティなど，より技術的な保守整備に関するアドバイスを提供する。
SmartFriendの価格は45分プランが59.99ドル，75分プランが99.99ドル。PC Tune-upは99ドル。現在，保証期間中のユーザーは無料で利用できる。
「クリスマス・プレゼントの4分の1は電子機器製品である可能性が高い。当社のサポート・サービスも一緒に購入し，製品をフル活用してほしい」（同社）
なお，Dellも今年の6月より，リモートのトラブル・シューティングを提供している（関連記事）。
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