米Dellは米国時間6月2日，サービスおよびサポート強化計画について発表した。消費者および小企業向けの米国内サービス代理店すべてにおいて，技術者が出張する代わりにリモートのトラブル・シューティングを提供できるようにする。

　「DellConnect」と呼ぶ同サービスでは，担当者は顧客から相談の電話を受けると，許可を得て顧客のコンピュータにブロードバンド接続を介してアクセスし，トラブルを解決する。ソフトウエアおよび保守の不備や誤った設定の修正，必要なドライバのインストールといった作業を行う。

　Dell社長兼CEOのKevin Rollins氏によると，同社は数四半期のあいだに，テネシー州中部の生産，営業，コール・センター施設に最大1000人を新たに雇用し，スタッフ総数を約4500人に増強する計画という。

　同社は今年，顧客サービス強化に1億ドル以上を投じる計画で，DellConnectはその一環となる。米国内で営業およびサポート部門に2000人を新規採用し，全世界で5000人以上のサポート担当者を対象にトレーニング強化を実施している。

[発表資料（1）]
[発表資料（2）]