| 調査内容 | 主要インテグレータへの満足度（その3：プロジェクト管理能力） |
|---|---|
| 調査時期 | 2009年3月中旬 |
| 調査対象 | ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者 |
| 有効回答 | 3097件（1204件） （ ）内は情報システム担当者の有効回答数 |
日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象として，2009年3月調査で国内の主なシステム・インテグレーター（SIer）の「プロジェクト管理能力」に対する利用者の満足度を聞いたところ，トップは満足率（算出方法は下記の「■調査概要」参照）69.8％を獲得した野村総合研究所（NRI，前回2008年8月調査では72.4％で3位）。2位は前回調査までベンダー満足度調査の対象としていた富士ゼロックス（XEROX）が67.1％を得て，住商情報システム（66.7％，前回は58.0％で20位），NTTデータ（66.4％，前回は71.2％で5位），前回首位（81.3％）のIBMビジネスコンサルティングサービス（IBCS，今回は66.0％）と，約1ポイント差の中に4社が並んだ。
NSSOLと東芝情報は満足率が約20ポイント・ダウン
今回のSIer満足度調査で有効回答数30以上を得た36社の，「プロジェクト管理能力」満足率の平均値は55.1％で，前回調査の30社平均61.4％から6ポイント強のダウン。提示した六つの評価対象項目（下の「■調査概要」参照）の中で，平均値が最も大きく低下した。
前回調査より10ポイント以上「プロジェクト管理能力」の満足率がダウンしたSIerが8社あり，特に新日鉄ソリューションズ（NSSOL，前回は71.6％で4位）の19.9ポイント・ダウンと，東芝情報システム（前回56.7％→今回37.2％，前回は他の評価対象項目に有効回答不足があり参考値扱い）の19.5ポイント・ダウンが目立つ。前回2位（73.8％）の日本アイ・ビー・エム・サービス（ISC-J）も9.5ポイント・ダウン（今回64.3％で6位），前回70.3％で6位の富士通システムソリューションズ（Fsol）は12.0ポイント・ダウン（58.3％）して14位と，上位のSIerでも大幅な満足率ダウンが見られた。
逆に今回の調査で「プロジェクト管理能力」の満足率が前回と比べて最もアップしたのは，住商情報の8.7ポイントだった。
■調査概要
日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，主要インテグレータに対する満足度を聞いた。
大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて37社をピックアップし，有効回答者全員に評価を求めた（下図の36社と三菱電機インフォメーションシステムズ(MDIS)。MDISは今回有効回答数30未満のため結果を紹介していない）。
なお，前回2008年11月のベンダー満足度調査と2008年8月のシステム・インテグレーター（SIer）満足度調査では，「ベンダー」として評価対象としていたキヤノン，リコー，富士ゼロックスの3社を，今回の調査ではSIer満足度調査の対象に変更している。キヤノンについては前回もSIer満足度調査の対象としていたキヤノンマーケティングジャパン，キヤノンITソリューションズを含めた評価対象とした。
また，前回調査では日本ユニシス，ユニアデックス，USOLグループ地域会社（旧日本ユニシス・ソリューション）を別々に評価対象として提示していたが，今回の調査では「日本ユニシス(ユニアデックス，ネットマークス，USOLグループを含む）」としてまとめて評価を求めた。
今回の2009年3月調査では，前回2008年8月調査と同じくまず「（評価対象の）このSIerを利用しているか」を聞き，「利用している」とした回答者にのみそのSIerについて，「サービス料金」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の六つの満足度評価項目にそれぞれ，「満足」か「不満足」の二者択一で回答するよう求めた。「満足」と「不満足」の回答数の合計を有効回答数とし，「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率」とした。
調査実施時期は2009年3月中旬，調査全体の有効回答は3097件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は1204件。
