アドバンスト・メディアは2013年11月11日、コールセンター向けの音声認識ソフトの新版「AmiVoice Communication Suite 2.0」（写真）を発表した。11月18日に出荷する。新版では、オペレーター端末ではなくサーバー側で音声を認識する形態に改めた。初期費用は、50席で1000万円程度から。
AmiVoice Communication Suiteは、顧客とオペレーターの音声通話を日本語テキストに変換して管理するソフトである（関連記事：アドバンスト・メディア、コールセンターの音声対応をスコア化するソフトを出荷）。通話品質をスコア化する機能も備える（あらかじめ設定したキーワードを含むか、適切なスピードで話しているか、顧客の言葉との間合いは適切か、全体の通話時間は適切かなど）。
新版では、音声認識（音声のテキスト化）をサーバー側で実施するようにシステムアークテクチャーを改善した。音声認識をサーバー側に任せ、オペレーター端末上には変換後のテキストを表示するだけになった。これまではオペレーター端末側で音声をテキスト化していたが、オペレーター端末のスペックが低すぎるため使えない場合があったという。
音声は、オペレーター端末を介さずに、IP-PBX（IP電話サーバー）からAmiVoiceのサーバーに渡す（音声をリアルタイムにキャプチャーして取り込む）。AmiVoiceのサーバーは、これをリアルタイムにテキスト化し、個々のオペレーター端末に送信する。この仕組みにより、オペレーター側のシステム構成も簡素化された。従来は、IP電話機にヘッドセットとオペレーター端末を接続して音声を取り出すための専用アダプターが必要になっていた。
オペレーター側の要求スペック/システム構成の簡素化のほかに、通話データの管理も簡単になった。サーバー側で音声認識処理を行うことにより、保留や転送があっても、一つの通話に対して一つの録音を実現できるようになった。さらに、サーバー側で音声を認識することで、電話機で生じるエコーの影響が大幅に減り、録音音声の品質と音声認識の精度が向上したという。
