米Dellは3月第5週，顧客フィードバック受付用Webサイト「IdeaStorm」に寄せられた圧倒的多数の意見に応え，オープン・ソースOSであるLinuxの提供をデスクトップ／ノート・パソコンの一部モデルで間もなく開始すると発表した（関連記事）。この発表は，IdeaStorm開設から約1カ月半後になされた。同サイトに集まった意見は，Linux提供を求める声が群を抜いて多かった。

　Dellが顧客にあてたブログ記事には「みなさんの意見を聞けました。直接フィードバックしてくれたことに感謝しています」とある。「当社は，既存のサーバーおよび『Precision』ワークステーション製品系列以外にも，Linux対応を広げることにしました。第一弾として，デスクトップ／ノート・パソコンの一部モデルで，Linuxプリインストールを始めます。プリインストール対象となるパソコンのモデル，試験／認定活動，提供するLinuxディストリビューションといった詳細な情報は，数週間後に改めて発表します。今日から秒読みです」（Dellのブログ記事）

　Dellは，パソコン業界トップからの陥落，CEOの失脚，創業者Michael Dell氏の権力奪還といった出来事を経験した失意の1年間から目覚め，突如として顧客フィードバックに執着するようになった。Dell氏は，顧客との関係改善――そして，顧客の求める通りの製品を提供すること――が，将来の成長にとって重要だと感じている。

　ただし，DellによるLinuxのサポートが，収益の劇的改善につながるかどうかは不明確だ。全世界パソコンOS市場ではWindowsが相変わらず圧倒的な王者で，市場シェアは95％以上ある。その残りは，米AppleのMac OS Xが約2.5％を占めている。