顧客からのフィードバックを受け付けるWebサイトを開設した米Dellに，予想外の要求が殺到した。顧客は，Linuxとその他オープン・ソース・ソフトウエアがプリインストールされたパソコンの購入を希望していたのだ。Dellが新たに開設したWebサイト「IdeaStorm」には，オープン・ソース・ソフトウエアを求める声が2000件以上届いた。これを受けて，DellはLinuxに対する姿勢を考え直し始めた。

　Dellの投稿には「IdeaStormコミュニティの示したLinuxやOpenOffice.orgなどのオープン・ソース・ソリューションに対する高い関心には驚いた」とある。「みなさんのフィードバックはすべて柔軟性に関するもので，好きなOSをインストールできるプラットフォームを求める声が常にあった」（Dellの投稿）

　Dellは，顧客から必要とされるソリューションを確実に提供する目的で，IdeaStormを開設した。現在IdeaStormで最も人気のある話題は，当然プリインストールされるLinuxに関するものだ（Windowsとのマルチブート，OpenOffice.orgプリインストール，Linuxノート・パソコンの話題もある）。さらに顧客は，ソフトウエアやOSのプリインストールされないパソコンと，Mozilla Firefoxを初期設定Webブラウザとするパソコンも望んでいる。

　もちろんLinuxについては，非常にたくさんのバージョンが存在する点が問題だ。Dellは投稿文のなかで「（プリインストールする）Linuxディストリビューションを1種類に決められない」と書き，問題に対応した。「米Novellだけでなく，ほかのディストリビュータとも協力し，当社の製品系列において認定制度導入の可能性を評価する。みなさんからいただいたLinuxに関するほかのアイデアについても，調査を続ける」（Dellの投稿）。現在Dellは，同社のサーバー製品向けLinuxとして，「Red Hat Enterprise Linux」とNovellの「SUSE Linux」を認定している。

　Dellが販売中の「n Series」製品系列ノート・パソコン，デスクトップ・パソコン，ワークステーションには，オープン・ソースの「FreeDOS」システムが付属する（通常n Seriesのユーザーは，自分の選んだOSをインストールする）。