携帯電話の番号ポータビリティ開始後，破竹の勢いで独り勝ちを収めてきたKDDI。だが最近はその勢いにかげりが見え始めている。固定通信事業ではNTTグループが3月にNGN（次世代ネットワーク）商用化をスタートし，総合通信事業者としてのKDDIに否応なしの変化を迫る。同社の小野寺正社長兼会長に2008年の事業戦略を中心に聞いた。
KDDIが出資しているワイヤレスブロードバンド企画に昨年末，モバイルWiMAXの認可が下りた。KDDIの立場ではこれをどう生かしていくのか。
モバイルWiMAXの最大のメリットは，携帯電話とはサービスの構造が違うことにある。携帯電話は端末とサービスを1対1で結び付けているが，モバイルWiMAXは端末とサービスが別々の形で提供される。つまりは「オープン化」だ。アプリケーションも通信事業者が提供するのではなく，サードベンダーが作るようになる。
ただ，別会社が免許を取ったので，KDDI自身がサービス提供するのとは色々な点で違ってくる。ワイヤレスブロードバンド企画から見ればKDDIもワン・オブ・ゼムとなり，KDDIだけが有利な条件でWiMAXを使えるわけではない。そのあたりを十分意識しながら，検討を進めなければならないと思っている。
一方で設備的な面は，我々がワイヤレスブロードバンド企画に十分な協力をしないといけない。例えば基地局は，ツーカーの基地局設置場所をそのまま使う予定だ。KDDI単独でやるのとは条件が違うし，これがちょっと頭の痛いところだ。
携帯電話もモバイルWiMAXのようにオープン化できないのか。
 |
| 写真：室川 イサオ |
携帯電話では，垂直統合型とオープン型が並行する形になるだろう。もちろん，オープン化は時代の流れで社会からの要請でもあるだから，当然我々も進めている。MVNOへの対応はその最たるものだ。
ただ，非常に難しい問題も残っている。周波数の有効利用を考えると，いずれ次世代の携帯電話の規格に移行せざるを得なくなる。この際，現行端末などの既存資産が利用できなくなる可能性がある。我々は事業者の責任として取り替えていく。ツーカーをやめる際も，ユーザーの端末を取り替えるためのコストをかなり負担している。問題は端末の交換などをMVNOの責任でやってもらえるのかということ。コストを負担できないから，携帯電話を次世代に移行しないでくれとなると，電波を有効利用できないし，ユーザーのメリットも失う。オープン化を進めるには，これらを整理しないといけない。
KDDIの携帯電話事業に一時の勢いがない。一部では「KDDIは慢心していたのではないか」との指摘もあるが。
昨年はマスコミに「独り勝ち」などと書かれたが，そのときから私が一番心配していたのはこの点だった。勝っているときこそ変化しなければならない。にもかかわらず，2007年は新規性のある大きなサービスを出せなかった。
今までの流れの中で良いという空気が，社内にあったと考えざるを得ない。確かに，流れが良いときにそれを変えるのは非常に難しい。成功体験で悪い方向に引っ張られてしまった。
立ち直るには，CS（顧客満足）という原点に戻るしかないと考えている。顧客満足度を上げるには，ユーザーの要望よりも一歩先を読んでサービスを提案していく必要がある。これをもう1回やり直すしかない。
そのための具体的な方策は見えているのか。
例えば，法人ニーズへの対応をきちっとやるのもその一つだ。大企業向けではそれなりのシェアを取れているが，中小企業には十分に踏み込めてない。ここを強化しないといけない。
また，個人の嗜好や考え方に踏み込んだマーケティングも考えていかないといけない。我々がこれまで狙っていたマーケットは，極端に言うとマス市場だけだった。しかし携帯電話も成熟期に入っており，マスだけでは不十分になってきている。
＞＞後編
|
（聞き手は，松本 敏明＝日経コミュニケーション編集長，取材日：2008年1月16日）
