皆さんは、TwitterやFacebook上で、自分の会社がどのように語られているか、ウォッチしていますか？ インターネットリサーチのマクロミルとの共同調査で、『友達が投稿した企業に対する不満、批判を見た結果、63％のユーザーがブランドイメージ悪化につながっている』というデータが取れました。

　今回の記事では、他にもソーシャルリスニングの実施検討にあたり参考になる調査結果を4つご紹介します。皆さんの会社の「ソーシャルメディアリスク対策」の検討の参考になれば幸いです。

その他参考記事

　「ソーシャルメディアがブランドイメージに与える好影響」や、「ソーシャルメディアカスタマーサポート」関連の調査結果は以下をご覧下さい。

    ■今回の記事の目次
    Q1. 企業へ不満があった場合、行動・イメージはどう変わる？
    Q2. 企業へ不満があった場合、誰に？どのように伝えるか？
    Q3. 友達が、不満を投稿しているのを見た事はあるか？
    Q4. 企業への不満、批判を見た結果、イメージ・行動はどう変わったか？
    Q5. Facebookから離れる場合、ログアウトするか？