大手保険会社のシステム運用を一手に担う東京海上日動システムズ。年間150件を超える運用系のトラブルを，2年で20分の1に減らした。その後も，合併によるシステム統合，トランザクション件数の増加など，システム運用は難しくなる一方だが，安定的な運用を維持している。何が成功をもたらしたのか。同社が実践するITマネジメントを，当事者に解説してもらう。