前回までは，堅調な基幹業務系とネットワーク／情報共有系のアプリケーションの導入状況を紹介した。今回は「販売，営業，生産などのコアビジネスで利用される戦略系アプリケーション」を取り上げたい。結論から言うと，戦略的アプリケーションの導入はここ数年横ばいで推移している。極端なことを言えば，内実はオフコン時代とあまり「代わり映えがしない」のである。これは一体，なぜなのかを考察したい。


「始まる前に終わってしまった感」がある戦略系アプリケーション

　筆者を含むアナリスト，メディア関係者で粗製濫造（乱発）気味に繰り出される「IT略語＝コンセプト」。毎日のようにさまざまな新たなIT用語が創出され，多くの人々がうんざりしている。ユーザー調査の中でも顕著に指摘されたが，それらIT略語のうち本当に生き残るキーワードは何かと問われても，即答できないのが本音だ。なぜなら，それらの多くが「製品やソリューション」という形では残らずに，「要素技術や概念としてIT世界の中に組み込まれる」ことが多いからだ。大半のIT略語は消え行く，あるいは忘れ去られることになる。

　さて，そのIT略語で表現される「戦略系アプリケーション」だが，ノーク・リサーチの調査でも，すでに数年前に調査項目から消えているアプリケーションさえある。かろうじて残っている戦略系アプリケーションは「SCM（サプライ・チェーン・マネジメント）」，「CRM（カスタマ・リレーション・マネジメント）」，「SFA（セールス・フォース・オートメーション）」，それに「CTI（コンピュータ・テレフォーニー・インテグレーション）」の4つだ。

　まずSCMの導入率だが，2006年が5.1％で，2005年の6.3％より下がっている。検討中の比率も2006年は26.0％で，同じく2005年の27.1％から下がっている。CRMの導入率も2006年が9.6％，2005年が11.7％。検討中の比率も，同じように2006年で下がっている。SFAも2006年の導入率は10.7％，検討中の比率は35.1％で，ともに2005年より低い。

図1●2006年調査における戦略系アプリケーションの導入状況


図2●2005年調査における戦略系アプリケーションの導入状況

　2006年の導入率が2005年を上回ったのは唯一，CTIだけで，2006年が7.4％，2005年が6.5％。検討中の比率も15.2％から16.4％と上がっている。ただし，検討中企業の比率は4つのアプリケーションの中で最も低い。

　中堅・中小企業全体では，基幹系業務アプリケーションと情報系アプリケーションの導入率が高く，企業のコアビジネスと連動すべき戦略系アプリケーションの導入率は低い。実を言えば，この傾向はこの7，8年ほど変わらないものだ。


年商100億円以上で目立つCRM，SFAの導入

　企業規模別に「戦略系アプリケーション」の導入率を見ると，より明確な「違い」が出る。要は，企業規模によって導入率に際立った差が出ているのだ。

図3●年商別の戦略系アプリケーション導入状況

　まずSCMは，年商100億円以上の企業の導入率が9.5％，10億円以上100億円未満が3.0％，10億円未満が2.3％となっている。CRMは年商100億円以上が13.9％，10億円以上100億円未満が7.1％，10億円未満が7.0％。SFAは100億円以上が17.2％，10億円以上100億円未満が8.5％，10億円未満が3.1％となっている。CTIは年商100億円以上が12.6％，10億円以上100億円未満で3.9％，10億円未満が7.0％となっている。

　ハードウエア，インフラは低価格，景気回復で導入が進んだが，「戦略系アプリケーション」の普及は，オフコン時代と比べても，あまり進歩していない。しかも，企業規模による戦略的アプリケーション導入に対する温度差が歴然と存在する。その理由は，ITを「経費」としてみる中堅・中小企業と「投資」と見る大手中堅・大企業の差にほかならない。多くの中堅・中小企業は，結果がすぐ反映されるITにしか，お金を出せないのだ。

　次回からは，サーバーOSを3回に分けて取り上げたい。

　なお，調査の概要をご覧になりたい場合は，第1回をご参照下さい。

■伊嶋　謙二 (いしま　けんじ)

【略歴】
ノーク・リサーチ代表。矢野経済研究所を経て1998年に独立し，ノーク・リサーチを設立。IT市場に特化した調査，コンサルティングを展開。特に中堅・中小企業市場の分析を得意とする。