消費者は、どのような思いでブランドとつながるのでしょうか？連絡を取る際はどれくらいのレスポンスタイムを期待しているのでしょうか？
今回は、海外の『SOCIAL BRAND EXPERIENCE』という調査を元に、ソーシャルメディア上でブランドと繋がる消費者のホンネをご紹介します。
彼らが関わりを持つブランドに何を求め、どういう対応を望んでいるのかを理解する一助になれば幸いです。
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■目次
Q1. ブランドとつながる理由は？
Q2. ブランドとコミュニケ―ションを取りたい時はどんな方法で？
Q3. トラブルの解決策や商品アドバイスが欲しい時はどうする？
Q4. オンラインのカスタマーサービスやサポート対応では返信はいつまでに欲しい？
Q5. 最近の新しいソーシャルメディアの使い方は？
Q6. ソーシャルメディアのおかげで何をするようになったか？
Q7. ブランドに”いいね！”する理由は？
Q8. ブランドに”いいね！”したら何を期待するか？
Q9. 最近ソーシャルメディアを通してブランドと関わった時どうだったか？