PCトラブルのヘルプデスクを遠隔操作で支援

DoSupportの概要（出典：日立ソリューションズ・ビジネス）

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　日立ソリューションズ・ビジネスの「DoSupport」は、ヘルプデスクのサポート対応をリモート操作機能で支援するクラウドサービスである。Webブラウザーとクラウドを介して、サポート担当者（オペレーター）がエンドユーザー（顧客）のPCをリモート操作できるようにする。

　顧客PCとオペレーターPCにソフトをインストールする必要はなく、双方ともにWebブラウザーでクラウドにアクセスした状態で利用できる。Webブラウザーとしては、Internet Explorer 7以降（ActiveXコントロールが動作する環境）を使う。これにより、通話しながら画面を共有できる。

　利用に当たっては、まずオペレーターがDoSupportにアクセスした状態で、SSL-VPNコネクションを張るためのURLとセッションIDを顧客に教える。顧客は、教えられたURL（HTTPS）にInternet Explorerでアクセスし、セッションIDを入力する。すると、オペレーターによるリモート接続を許可する確認画面が出るので、これを承認する。これにより、オペレーターは顧客PCをリモート操作可能になる。