国内コンタクトセンター/CRMソリューション市場は、2010年度から2015年度まで年平均4.2％で成長し、2015年度には5200億円になると矢野経済研究所が予測している。2012年度の同市場は、通信キャリアが顧客獲得策の一環としてコンタクトセンターに投資したことにより、前年度比7.6％増の4673億円となった。2013年度以降は、クラウド型サービスの普及で単価は下がるものの、中小企業での利用拡大や大手企業の顧客サポート体制の強化などで成長を続ける見込みだ。
コンタクトセンター/CRMソリューション市場規模