2013年度のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）国内市場は3兆4266億3800万円になると矢野経済研究所は見込む。2011～17年度の年平均成長率は2.5％で、2017年度には3兆7439億円に達するという。システム運用管理業務を代行するIT系BPO市場は、同期間の成長率が3.7％。その他の業務を代行する非IT系BPO市場の成長率は1.1％にとどまるが、消費増税前にBPOを活用した体制を整備する企業が増加するという。
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）市場の市場規模推移と予測