クラウドサービス総覧2012年版の特定業種業務向けSaaS編では、18社が提供する50サービスごとに、サービス名称、紹介URLとともに、（1）サービス内容関連、（2)カスタマイズ関連、（3)料金関連、（4）契約関連、（5）信頼性関連、（6）保守サポート関連、（7）運用セキュリティ関連、（8）実績関連という8分野にわたって、計32項目もの詳細なデータを掲載する（表）。
| 分野 | 調査項目 |
|---|---|
| サービス名称など | 名称、紹介サイトURL |
| サービス内容 | サービスの基本タイプ、サービスの種類、サービスの内容・機能、利用可能なクライアント種別 |
| カスタマイズ関連 | 画面のカスタマイズ方法、業務ロジックの設計・構築方法、データベースの設計・構築方法、他システムとの連携、導入支援やカスタマイズを実施する国内での認定パートナー企業数、業務パターンなどを設定済みのテンプレート数 |
| 料金関連 | 最小構成時の初期費用、期間以外の利用料金の変動要因、期間による課金単位 |
| 契約関連 | 利用開始時の申し込み方法、構成変更時の指示方法、最低契約期間、利用開始までの期間、設定変更にかかる期間 |
| 信頼性関連（標準で顧客に保証するサービスレベル） | 保証するサービス稼働率、サービス停止と見なす処理途絶時間、計画停止の通知時期、障害・災害発生時の通知方法 |
| 保守サポート関連（標準で顧客に保証するサービスレベル） | サポート時間（日本時間）、サポート受付方法、バックアップデータの保持期間、システムログの開示 |
| 運用セキュリティ関連（標準で顧客に保証するサービスレベル） | 外部機関によるセキュリティ監査・認証（SAS70など）、ユーザーデータの保証、契約終了時のデータ返却、国内データセンターの指定可否 |
| 実績関連 | 日本国内における法人ユーザー数（地方自治体なども含む）、全世界における法人ユーザー数（地方自治体なども含む） |
SaaSと言えば、自社でシステムを構築・所有するより短期間で利用を開始できることが特徴のはずである。しかし特定業種業務向けSaaSは、ユーザーごとにカスタマイズする範囲が大きいせいもあってか、申し込みから「利用開始までの期間」は「1週間超」が6割を超える。「同日内」という回答はゼロだった。
もう1つ気になるのが、カスタマイズへの対応だ。ネット経由でアプリケーションを利用するSaaSは、オンプレミスな自社システムに比べると融通が利かない。本調査では画面、業務ロジック、データベースのカスタマイズ方法（ユーザー自身が設定できるか、など）、他のシステムとの連携（連携用APIを公開しているか、など）、さらに、カスタマイズを実施する認定パートナーを質問している。
次ページから、特定業種業務向けSaaSのサービス一覧を表示する。御社の特定業種業務向けSaaS選択の一助となれば幸いである。
