CRM（顧客関係管理）の国内市場で、SaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）が占める割合が伸張している。アイ・ティ・アールの調査によると、2010年度の国内出荷金額予測である211億6000万円のうち、過半を超える53.0％（前年度比2.1ポイント増）をSaaSが占める見込みだ。「初期投資を抑制する企業が多いことや、SaaSに対してネガティブな意見をもつ企業が減少していることが、SaaSが伸張した背景にある」と同社は分析する。