解決が難しいPCのトラブルは、データの破損や消失などといった「ファイル・データに関するトラブル」である。インターネットを利用している一般消費者を対象にトレンドマイクロが調査したところ、回答者の22.1％がファイル・データのトラブルを「経験したが解決できなかった」と回答した。これに次いで解決が難しいのは「起動に関するトラブル」だ。解決できなかった割合は21.3％である。トラブルの経験率は71.6％と最も高かった。