働き方改革法改正法案の適用が始まり、労働時間削減や業務効率化に本格的に取り組もうとする企業が増えている。しかし、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）やAI（人工知能）の導入を検討したものの、想像以上に導入・適用に時間や手間がかかり、システム改修も必要になることが判明し、計画が頓挫してしまうケースは多い。
例えば、複数の業務システムを使う業務フローだったり、非定型の業務が多かったりする場合、RPA導入で改善できる業務が限られてしまうことがある。マニュアルや注意事項が多くヘルプデスクに頼りがちな業務や、後付けでマニュアル外の運用ルールや注意事項が増えていくような業務も、RPAの導入は難しい。
本資料では、こうした課題を抱える企業向けに、視点を変えた解決法を提案している。アノテーション（注釈）を利用することで、業務の効率化を図るというアプローチである。業務システムの画面に注釈を重ねて表示するだけなので、既存システムを改修する必要がなく、既にRPAを使っていても導入できる。コールセンターや受発注処理に適用して50％以上の改善を実現した事例もあるという。
本資料では、営業・マーケティング活動で活用できるよう、社内の顧客データを整理・統合するソリューションについて解説する。「6000万円分の機会損失を防ぐ」などの効果も取り上げている。
本資料では、人材とスキルの課題を、コストを削減しつつ克服していく解決策について、AIも組み込んだ統合デジタルプラットフォームの事例を踏まえて解説する。工場作業員向けに人事サポートの向上策も紹介する。
システム障害からの迅速な復旧が一段と重要になっている。だが、いつもIT部門だけで対応できるとは限らない。本資料では、IT運用とITサービスの各担当者間の連携を強化する仕組みと、それを支援するソリューションを解説する。
本資料では、ワークフロー自動化によりサイロ化を解消、顧客体験を向上させるための3つのアプローチについて解説する。ユーザー事例から算出した「注文履行時間の短縮」「コスト節減見込み」などのデータも示している。
本資料では、間接材購買サービスの提供企業に寄せられた最新の問い合わせ内容から、製造各社の課題を分析。調達プロセスの乱立、システム老朽化、コンプライアンス／法規制といった課題の解消法を、事例も交え紹介する。
