営業支援システム（SFA）や顧客情報管理システム（CRM）を導入する目的は「営業活動の効率化」や「営業活動の可視化」「既存顧客からの売上拡大」「新規顧客、見込み顧客の獲得」などだ。しかし、SFA/CRMを導入している企業の管理職への調査結果では、思ったほどの成果を得られていない企業が多いことが分かった。
その原因として考えられるのは、データ入力に手間取り、取り組むべき業務に時間を割けていないことや、顧客情報がタイムリーに更新されていないため、正確なデータとして営業戦略などを立てる際に活用できていない、などだ。顧客情報の取り込みに苦戦している状態が見えてくる。データ入力に時間を取られれば、本来取り組むべき営業活動の時間が奪われてしまうというジレンマもある。
本資料は、SFA/CRMに取り込むデータの品質を向上させるためデータ入力・更新などの煩雑かつ膨大な作業を省力化する外部システムとの連携について解説するものである。
本資料では、行政サービスの効率化と、市民や企業といったサービス利用者のエクスペリエンス向上を両立する策について解説する。AIやワークフローなどで自動化できる統合プラットフォームを使う策だ。
本資料では、システムやデータのサイロ化が引き起こす様々な非効率を解消し、従業員が優先すべき課題に集中できる環境を作るための3つのアプローチについて、成功事例や定量的な導入効果も示しながら説明する。
本資料では、生成AIの使い道が汎用的なものにとどまる3つの理由と、生成AI活用の活性化策について解説する。生成AIとは異なるAIを、生成AIと組み合わせて活用していくことを提案している。
本資料では、IT資産管理にまつわるコストやリスクの課題と解決策について解説する。解決策として、ITの支出を最適化してリスクを軽減するための3つのステップについて紹介している。
日本では19世紀初期に使われ始めたと言われる名刺。現在でも重要な営業ツールの1つだが、デジタル時代にはそれにふさわしい管理・活用方法がある。本資料では9000社が利用しているという法人向け名刺管理サービスを紹介する。
