グローバル化が進む今、自社のITサービスや機器を新たに海外で展開したり、逆に、海外のITサービスや機器を国内で販売する、といった局面は少なくない。いずれのケースでも、日本語と英語によるユーザーサポートが必須になる。だが、そこで障壁となるのは言語の違いだけではない。文化や商習慣の違いから思わぬギャップやトラブルが発生することもある。
海外とスムーズにやり取りし、国際競争を勝ち抜くには、ITの知識が高く、海外と日本の文化や言語、商習慣の違いも理解したユーザーサポートが必要だ。単純な受付代行や通訳・翻訳サービスでは、両者の価値観の違いから生まれる誤解や不信感を解決することは難しい。
本資料では、海外企業と日本企業の間に立って、言語の仲介はもちろん、文化的背景の違いも理解して課題を解決へと導く「言語と文化のブリッジサービス」を紹介する。一からサポートデスクを構築するより迅速に立ち上げることができ、コスト面で有利になるだけでなく、24時間364日の対応や多文化チームによる柔軟な対応など、サポートの質的向上も見込めるという。
本資料では、行政サービスの効率化と、市民や企業といったサービス利用者のエクスペリエンス向上を両立する策について解説する。AIやワークフローなどで自動化できる統合プラットフォームを使う策だ。
本資料では、システムやデータのサイロ化が引き起こす様々な非効率を解消し、従業員が優先すべき課題に集中できる環境を作るための3つのアプローチについて、成功事例や定量的な導入効果も示しながら説明する。
ある調査によると、製造業のリーダーの75％が、「質の高い労働力の確保と維持がビジネスにおいて大きな課題である」と回答している。解決の鍵を握るのが、デジタル活用による働きやすさの向上だ。
本資料では、生成AIの使い道が汎用的なものにとどまる3つの理由と、生成AI活用の活性化策について解説する。生成AIとは異なるAIを、生成AIと組み合わせて活用していくことを提案している。
本資料では、IT資産管理にまつわるコストやリスクの課題と解決策について解説する。解決策として、ITの支出を最適化してリスクを軽減するための3つのステップについて紹介している。
