「働き方改革」のアプローチは、業種や企業によって異なる。特にソフトウエア開発やWeb制作、ゲーム制作などのプロジェクト型ビジネスでは、複数のメンバーが一つのプロジェクトに参加するとともに、一人のメンバーが複数のプロジェクトを掛け持ちすることも珍しくない。このため、メンバーの働き方を変えると、プロジェクトの進行や収益性に大きな影響を及ぼす。
また、こうした複雑な状況は、一人ひとりの働き方を見えづらくしている。たとえば、一人のメンバーが参加しているプロジェクトの計画工数の合計が法定労働時間を超過したり、逆に所定労働時間を下回ったりといったことが、現実に発生しがちだ。
こうした事態を避けて、プロジェクトの収益性を向上させ、かつ「働き方改革」を実現するには、メンバー一人ひとりの工数をプロジェクトごと、あるいはタスクごとに日次で収集し、可視化して管理する必要がある。しかし、それはExcelのようなツールでは難しい。では、どうすればよいだろうか？ 本資料では、その具体的な実現方法を説明している。プロジェクト型ビジネスを展開している企業は、ぜひ参考にしたい内容だ。
本資料ではIDC Japanのアナリストが調査データを引用しながら、新しい働き方を模索する企業の現状や新たな課題を分析。今後のデジタルワークスペースおよび、エンドユーザーコンピューティングの目指すべき姿について解説する。
本資料は、中堅中小企業10社のパブリッククラウド活用事例集。オンプレからの移行、リモートワーク、AI／機械学習などジャンル別に整理されており、クラウド導入に悩む中堅中小企業にはきっと役立つはずだ。
本資料では、コンタクトセンターの多くが抱える3つの課題を示したうえで、ソフトウエアロボットを活用して顧客満足度を高める方法を解説する。顧客の待ち時間短縮に成功した海外大手銀行の取り組みも紹介する。
本資料は、フジテックなどが参加したRPAのDX（デジタルトランスフォーメーション）活用に関するイベントのリポートだ。RPAで成果を出すための様々なヒントを紹介している。
デジタル時代のカスタマーサポートは、迅速で高品質な回答を提供できるかが勝負の分かれ目。本資料では、米国の大手銀行を例に、ソフトウエアロボットを活用した自動化がいかにカスタマーサービスの課題解決に有効かを解説する。
