スターフライヤーは、国内航空業種で9年連続顧客満足度第1位を獲得するなど、高品質なサービスで利用者の支持を得ている。ただし、そのITシステム運用には、さまざまな課題を抱えていた。最も大きい課題は、運用業務が想定を超えて増大し、攻めのITを企画推進することにも支障をきたしていたことだ。また、運用業務が特定の担当者に集中し、担当者の代替がきかず、事業継続リスクが高まっていた。
そこで同社は、システム基盤の刷新と運用業務の見直しを決断。システム基盤としてクラウドを活用し、運用・保守業務もアウトソースすることを選択した。その結果、セキュリティレベルが上がり、インシデント数も大幅に減少。かつ、トラブル対応のスピードも大幅に上がった。これにより、攻めのITに向けた戦略企画業務に注力できる環境を整えた。
同社は、今年10月、拡大するインバウンド需要をとらえるため、国際線事業に再参入する。今回のシステム基盤の刷新と運用アウトソースは、そのためにも重要なプロジェクトだったのだ。本レポートでは、その取り組みの詳細が明らかにされる。
本資料では、システムの「サイロ」を解消して全社最適な効率化や、変化への対応力、投資効率を高めるために有用な4つの取り組みを説明。IT運用の統合、投資と成果の関連付け、運用でのAI活用などについて、進め方の指針を示す。
製造業では机の前ではなく、現場で働く従業員が多い。しかし、会社のデジタルツールは、現場では使いにくいことが多い。しかし解決策はある。鍵を握るのが、モバイル、AI、自動化などのテクノロジーの活用だ。
本資料では、ワークフロー自動化によりサイロ化を解消、顧客体験を向上させるための3つのアプローチについて解説する。ユーザー事例から算出した「注文履行時間の短縮」「コスト節減見込み」などのデータも示している。
本資料では、人材とスキルの課題を、コストを削減しつつ克服していく解決策について、AIも組み込んだ統合デジタルプラットフォームの事例を踏まえて解説する。工場作業員向けに人事サポートの向上策も紹介する。
システム障害からの迅速な復旧が一段と重要になっている。だが、いつもIT部門だけで対応できるとは限らない。本資料では、IT運用とITサービスの各担当者間の連携を強化する仕組みと、それを支援するソリューションを解説する。
