売り切りの時代が終わり、製造業は急激に“モノからコト”への転換が進む。こうしたなか、製品とサービスを組み合わせて付加価値を加える「サービタイゼーション」が注目されている。もともと1960年代に生まれた、とされる言葉だが、実は今の時代にこそマッチする概念として改めて注目されているのだ。
現代の製造業に求められるのは、製品だけではなく、製品に付随するサービス／ソリューションをパッケージ化し、トータルソリューションを提供するサービスプロバイダーとしての役割だ。早い段階でその点に気づいた世界的な製造業各社はサービタイゼーションを推し進め、顧客からの長期的な信頼を獲得。今後の経営体制を盤石なものとしている。
本資料は、「サービタイゼーションとは何か」をコンパクトにまとめている。この概念が生まれた背景に始まり、名だたるグローバル企業がいかにして「モノのサービス化」を展開してきたか、そして取り組みによってどのような効果がもたらされたかを豊富な実例とともに紹介することで“サービタイゼーションのツボ”を網羅する内容となっている。
本資料では、営業・マーケティング活動で活用できるよう、社内の顧客データを整理・統合するソリューションについて解説する。「6000万円分の機会損失を防ぐ」などの効果も取り上げている。
本資料では、人材とスキルの課題を、コストを削減しつつ克服していく解決策について、AIも組み込んだ統合デジタルプラットフォームの事例を踏まえて解説する。工場作業員向けに人事サポートの向上策も紹介する。
システム障害からの迅速な復旧が一段と重要になっている。だが、いつもIT部門だけで対応できるとは限らない。本資料では、IT運用とITサービスの各担当者間の連携を強化する仕組みと、それを支援するソリューションを解説する。
本資料では、ワークフロー自動化によりサイロ化を解消、顧客体験を向上させるための3つのアプローチについて解説する。ユーザー事例から算出した「注文履行時間の短縮」「コスト節減見込み」などのデータも示している。
本資料では、間接材購買サービスの提供企業に寄せられた最新の問い合わせ内容から、製造各社の課題を分析。調達プロセスの乱立、システム老朽化、コンプライアンス／法規制といった課題の解消法を、事例も交え紹介する。
