今年も、新入社員が配属される季節がやってきた。
これから社会人として活動する新入社員に対しては、どの会社もまず研修を実施する。そこで社会人として求められるビジネスマナーや業務に必要な知識などを教える。しかし現実的には、新入社員研修の内容だけで十分とは限らない。新たに配属された新入社員が、先輩社員を驚愕（きょうがく）させるトラブルを引き起こすこともある。
そうなる一因は、IT機器やサービスを業務で適切に使うために必要なルールやマナーを新入社員に伝えられていないことだ。そこで本特集では、新入社員が仕事でIT機器やサービスを使う際に起こりがちなトラブルと、それを回避するために伝えておくべき知識を整理していく。今回のテーマは、新入社員による不適切なソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）の利用だ。
新入社員は日常的にSNSを使っている
近年は、全ての世代でインターネットを利用する割合が増えているが、その傾向は若い世代で顕著だ。
総務省が発表した「平成29年（2017年）通信利用動向調査」によると、20代では実に98.7%がインターネットを利用。また20代の74.4％がSNSを利用している。新入社員たちの世代では、SNSが日常生活を送るうえで欠かせない存在になっている。
ところがSNS利用が当たり前の新入社員たちを放置していると、思わぬ炎上事件を起こすことがあり得る。というのは、新入社員が当たり前のようにネットやSNSを使っていても、それらの業務利用に関するリテラシーが高いとは限らないからだ。
世代によって、よく利用するSNSが違うことも押さえておくべきだろう。総務省情報通信政策研究所が公表している「平成29年（2017年）情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」によると、よく使われているSNSアプリ／サービスは、全年代で見ると利用率が高い順にLINEがトップ（75.8％）で、以下YouTube（72.2％）、Facebook（31.9％）、Twitter（31.1％）、Instagram（25.1％）と続いていく。
ところが20代に限定すると、LINE（95.8％）とYouTube（94.0％）が1番2番であるのは変わらないが、3番手以降がTwitter（70.4％）、Instagram（52.8％）、Facebook（52.3％）と続いていく形となる。
この結果から、例えば20代の若者の間ではFacebookよりもTwitterの利用率が高い傾向にある。しかも若い世代はTwitterに実名を登録し、自分の顔写真を載せている人も多い。ネットのコミュニティーといえばハンドルネームを使うことが多かったパソコン通信を思い浮かべる40～50代の社員には、ちょっと信じられないかもしれない。Instagramの利用率が全年代と大きく違う点も、注目すべきだろう。