直井研究員（以下：直井）：所長～、大盛況でしたね！
平野所長（以下：平野）：え？何が？
直井：昨日、開催した不動産業界向けのメールセミナーですよ。
平野：盛況って言ったって、参加人数は4人だったよ。
直井：人数は少ないかもしれませんが、なんだかいつもと違う熱気というか、真剣度というか、ただならぬものを感じたんです。所長の一言一句を聞き逃さないぞって感じで、盛り上がっていましたね。
平野：なるほど。確かに、私もそれは感じたよ。人数は少ないけれど、みんなの真剣な眼差しが突き刺さるようだった。でも、それには理由があるんだ。
直井：どんな理由ですか？
平野：なにがなんでも、メールのスキルをアップさせたいという理由がね。直井さんも、インターネットで家を探したことがあると思うんだけど、物件情報を請求したり、問い合わせたりした際、いきなり営業の人から電話がかかってきたら、どうかな？
直井：うーん……。私は気が弱い研究員なので、いきなり電話がかかってくるのは苦手です。できれば、電話よりメールの方がよいです。
平野：いつも強気な直井さんも、電話で営業されるのは苦手なようだね。直井さんのように思う人も少なくないだろう。電話番号が入力必須項目になっているケースもあるから、その場合は、000-0000-0000のように存在しない番号を適当に入力する人もいるようだ。
直井：それは、電話がかかってきたら嫌だからですよね。
平野：実は、ここにこそ、営業担当者と顧客のコミュニケーションギャップが存在するんだよ。
直井：どんなギャップですか？
