直井研究員（以下直井）：所長。メールの処理って、どうやったら早くなりますか？

平野所長（以下平野）：早く処理しようと意識することだろうね。突然どうしたの？

直井：この前、ある会社の課長Aさんから「メールの処理が遅い部下（Bさん）がいて、どう指導したらいいか分からない」と相談を受けたんです。

平野：なるほどね。

直井：Bさんが朝からずっとメールの画面を見ている日があって、午後になってもメールを処理しているから「何をやっているの？」と声をかけたところ「メールを処理しています」と言われたそうです。

平野：メールを見ている時間が長くて、気になったわけだね。

直井：「メールの処理に時間をかけすぎているようだけど」と指摘したら「メールを書くのに時間がかかるんです」と言われたそうです。それで「どんなメール？」と見せてもらったら、お客様からサービスの問い合わせや、チーム内での連絡メールが大半だったそうです。

平野：これまで何度も返信している内容だろう？ どうして時間がかかるの？

直井：Aさんもそう思って聞いたら「文章を考えるのが大変なんですよ」と言われたそうです。

平野：う～ん。

直井：「この書き方で分かるかな」「失礼な表現じゃないかな」って考え出すと時間があっという間に過ぎてしまい、結果的にメールの処理がなかなか終わらないそうです。

平野：メールの返信は、時間をかければ良くなるというものではないからね。限られた時間で最高のパフォーマンスを出してこそ仕事だ。Aさんも困っただろうね。

直井：そうなんですよ。「メールを処理するのが仕事ではない」と言っても、なかなかうまく伝わらないそうです。

平野：メールの処理以外の仕事が進んでいなさそうだね。

直井：それで「どのように指導したらいいんだろう……」と悩んでいました。