ここからは「サポート」の満足度を見ていこう。サポート全般を見ると、エプソンダイレクト、松下電器産業、NECの満足度が高い。

　より詳細に見るために、サポートについては「サポート用Webサイト」「電話」「マニュアル」「メール」「修理」という細かい項目に分け、それぞれの満足度を算出した。

　まず、サポート用Webサイトで満足度が高かったのはエプソンダイレクト、松下電器産業、富士通の3社。その理由はいくつかある。例えば、トラブルが解決したというユーザーが多いこと。サポート用Webサイトを使ったユーザーの中で、トラブルが「解決した／解決したものが多い」と回答したユーザーの比率を見ると、松下電器産業、エプソンダイレクト、富士通の3社は85％程度。全メーカーの平均値は80％を切っているので、この3社のWebサイトが優れていることが分かる。

　また、サポート用Webサイトが読みやすい、分かりやすい、というのも理由の一つ。「読みやすさ・分かりやすさ」を満足度と同じ方法で計算したところ、上位3社はエプソンダイレクト（3.69）、松下電器産業（3.17）、富士通（2.94）。全メーカーの平均値は2.06で、これを大きく上回った。

　「情報の見つけやすさ」についても、全メーカーの平均値は0.78だが、エプソンダイレクト（2.95）、松下電器産業（2.07）、富士通（1.50）と高い。

　さらに、情報量も重要なポイントだ。サポート用Webサイトの情報量が適切と答えたユーザーの比率は、エプソンダイレクト（82.0％）、富士通（79.8％）、松下電器産業（75.6％）。全メーカーの平均値は69.2％なのでそれを大きく上回っている。

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