大久保 敦氏　日本ヒューレット・パッカード システム統括本部 ネットワークシステム本部 西日本ネットワークシステム部
坪野 祐弘氏　日本ヒューレット・パッカード コンサルティング統括本部 テクノロジーソリューション本部 ネットワークソリューション部 第一グループ

ISDNからの契約変更は同番移行で

　ADSL回線には，NTT東西地域会社との契約形態によって二つの選択肢がある。一つはADSL専用の「タイプ2」，もう一つは加入電話と兼用する「タイプ1」である。

　管理室の電話番号は顧客にも知らせてあり，これを変えるのは避けたい。A社は，ISDNを温存してタイプ2のADSLを導入する計画を立てた。

　ところが回線導入の直前に，東西NTTがISDNから加入電話への同番移行を発表。そこでA社はコストを重視し，多くの拠点でタイプ1回線を導入するよう計画を急きょ変更した。

　ただしタイプ1の場合，ISDNを加入電話回線に切り替えると，ADSLの開通までは電話モデムを用意しないと本社とデータ通信ができない。回線開通後は速やかにVPNルーターを設置・設定する必要があった。そこで，A社はADSL事業者と工事の日時を調整。複数の拠点で午前にADSL回線を開通させ，午後に専門業者が各ビルで一気にVPNルーターを設置することにした。

図1　A社はISDNからADSLへの移行で作業トラブルが多発
客先のビルに設けた管理室にADSL回線を導入するが，屋内工事業者に，導入回線の変更が伝わっていないことからトラブルが発生。そこで，ADSL事業者から，屋内工事業者，プロバイダまでの関係業者を洗い出し，スケジュールと工程分担を表にして共有した。

屋内工事業者に変更が伝わってない

　ところが作業当日に，いくつかの拠点で問題が発生した。VPNルーターを設置する段階で，業者から「ADSL回線が開通していない，回線の調子が悪い」といった報告が入ったのだ。しかし，A社からADSL事業者に連絡を取ると「工事は万全だ」と言う（図1[拡大表示]）。

　A社の担当者が調査を進めると，それぞれのビル・オーナーが指定する屋内工事業者の一部に作業の不備があることが判明。この屋内工事業者は，ビル内のMDFからの配線や，スプリッタやモデムの設置を担当していた。

　しかし，ある拠点では工事業者に回線をタイプ2からタイプ1に変更したことが伝わらず，スプリッタが取り付けられていなかった。またタイプ2を導入した別の拠点では，MDFまではメタル回線が新設されていたが，各フロアにあるIDFまでのジャンパ配線がされていなかった。

スケジュール表を関係者で共有

　そこでA社は再発を防止するため，別のビルではA社とADSL事業者，屋内配線業者，インターネット接続事業者（プロバイダ）の間で，スケジュール表を作成。これを元に，作業工程を打ち合わせた。さらに，問題が発生した場合の連絡先を聞き，スケジュール表に盛り込んだ。次回からの導入で，スケジュール表に基づいて作業を実施したところ，トラブルは激減した。