ERPパッケージ・ベンダー大手の独SAPや米ピープルソフトがCRM（顧客関係管理）ソフト市場に本腰を入れ始めた。この6月には相次いで新版を発表。いずれも自社のERPパッケージとの連携を前面に押し出して，米シーベル・システムズをはじめとするCRMソフト専業ベンダーを追撃する。
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| 図●大手ERPパッケージ・ベンダーが提供するCRMソフトのカバー範囲。独SAPと米ピープルソフトがCRMソフト市場に本格参入した。 CRM：顧客関係管理 |
欧米ではERPパッケージの需要が一巡して，市場が伸び悩んでいる。それだけにSAPとピープルソフトがCRMソフトにかける期待は大きい。いずれも「ERPに次ぐ第2の柱」と位置づけ，自社のERPパッケージを導入している企業だけでなく，これまで付き合いのなかった企業にも積極的に拡販する。CRMソフトだけを導入した顧客に，その後，ERPパッケージを売り込むのはいうまでもない。
ERPパッケージ市場でSAPやピープルソフトと競合する米オラクルは，ひと足早く，同様の戦略を打ち出している。オラクルは2000年9月から，ERPパッケージを核に，CRMソフトやSCM（サプライチェーン管理）ソフトを統合した「E-Business Suite 11i」を出荷している。
SAPとピープルソフトのCRMソフトの売り物も，自社のERPパッケージとの連携機能だ。例えばピープルソフトが米国で6月から出荷を始めた「PeopleSoft 8 CRM」は，同社のERPパッケージ「PeopleSoft 8」のデータベースをそのまま利用できる。すでに基幹系にある顧客データや取引データを流用して営業活動やコールセンター業務の支援システムを構築可能だ。ピープルソフトのクレイグ・コンウェイCEO（最高経営責任者）は，「両製品はアプリケーション開発環境が同じなので，あたかも同一のソフト製品のように密接に連携する」としている。
PeopleSoft 8 CRMの前身は，ピープルソフトが1999年10月に買収した米バンティブの「Vantive Enterpise」。当然，PeopleSoft 8なしでも動作する。
一方，SAPの「mySAP CRM」は，欧米で8月から出荷する「バージョン3.0」で，初めて単体で動作するようになった。現行の「mySAP CRM バージョン2.0」は，R/3を導入していないと利用できなかった。独SAPでCRMソフトを担当するベルナルド・サンチェス副社長は，「新版はR/3ユーザー以外も使えるが，最終的にはR/3と組み合わせて使ったほうが，システム導入や運用にかかるコストを削減できる」と主張する。
mySAP CRM バージョン3.0の機能は豊富だ。営業活動やコールセンター業務の支援機能だけでなく，顧客データの分析機能や企業間電子商取引の支援機能まで備えている。ピープルソフトのPeopleSoft 8 CRMは，営業活動やコールセンター業務の支援機能に的を絞った製品だが，同社の別製品と組み合わせれば，mySAP CRMとほぼ同じことができる（図[拡大表示]）。
PeopleSoft 8 CRMは今年8月ごろ，mySAP CRM バージョン3.0は今年11月に国内出荷が始まる。
