2002年5月21日，ジャストシステムは同社のソフト「CyberSupport」をプリインストールしたパソコンに，深刻なセキュリティ・ホールがあることを公表した。該当するのはソニー，NEC，東芝，日立製作所の4社が販売した，それぞれ数十機種のパソコン。百万台規模のパソコンに影響すると考えられる。悪意を持った第三者が作成したホームページやHTMLメールを読んだりしただけで，パソコン上のデータが破壊されたり，書き換えられたりする恐れがある。CyberSupportを使用したことがなくとも，この問題は発生する。ジャストシステムが公開したパッチを適用するか，CyberSupportをアンインストールする必要がある。ジャストシステムによれば，現時点では攻撃による被害の報告は受けていないという。
パッチの入手先および該当機種など詳細情報は以下のとおり。
・ソニー製パソコンについてのパッチと詳細情報
・NEC製パソコンについてのパッチと詳細情報
・東芝製パソコンについてのパッチと詳細情報
・日立製作所製パソコンについてのパッチと詳細情報
ソニー製パソコンにプリインストールされたCyberSupportについては，以前，任意のコマンドを実行されるセキュリティ・ホールを発見，2002年1月24日に公表され，パッチが提供されている。今回のセキュリティ・ホールは，別の問題であり，前回パッチを適用したユーザーも改めてパッチを適用する必要がある。
2002年1月24日に公表された問題は独立行政法人 産業技術総合研究所の高木浩光氏が発見，ソニーに報告したもの。今回の問題について高木氏は，セキュリティ専門家のメーリング・リストであるセキュリティ・ホールmemoメーリングリストで詳細を報告している。報告によれば，今回の問題は2002年4月8日に同氏がソニーに通知した問題と考えられ，原因はCyberSupportに含まれるActiveXコントロールにある。悪意を持った攻撃者が作成したホームページやHTMLメールを読んだりしただけで，パソコン上の任意の場所へのファイル作成，ファイルの追記，レジストリの改変などが可能である。なお，ソニーおよびジャストシステムは，発見者について「社内ではなく社外の第三者だが，具体的な個人名は公表していない」としている。
