NTTコミュニケーションズは4月1日，Webサイトの使いやすさ（ユーザビリティ）を評価し，改善策を提案する「ユーザビリティ評価サービス」を開始した。同社のWebホスティング「WebSiteCARES」のユーザーに向けたサービスである。
ユーザビリティ評価サービスでは，専任のコンサルタントが問題点を探り出す「ヒューリスティック評価」と，Webサイトのターゲット層に類似したモニター・ユーザーが利用した結果から評価する「ユーザビリティテスト」の2種類の手法を使う。ヒューリスティック評価では，ユーザビリティ関連のコンサルティングを請け負うビービットが技術協力し，140～300項目にわたる評価項目についてユーザビリティをチェックする。評価に際しては，それぞれのサイトのビジネス・モデルやターゲット・ユーザーを考慮し，改善策を探る。
一方のユーザビリティテストでは，ターゲットに近いと思われるモニター・ユーザーを5名程度用意し，コンサルタントが作成した課題を与え，ユーザーがつまずいた問題点を分析・評価する。料金は，ヒューリスティック評価，ユーザビリティテストのどちらも180万円から。このほか，2002年5月以降には，パフォーマンスの観点からの評価・コンサルティングも実施する。WebSiteCARESでは，すでに負荷テストやパフォーマンス監視をサービス・メニューとして用意している。この延長として，パフォーマンス上の問題点を探り，改善策を提案する「原因分析サービス」，実際に改善に取り組むコンサルティング・サービスなどを提供する。
（Y.K.）
