NTTドコモの中村維夫社長は6月21日，社長就任後初の記者会見を開き，今後の経営方針などを説明した。顧客サービスのさらなる向上や新事業に取り組み，減収減益からの早期回復を目指す。

　中村社長は「今は厳しい状況だと思う」と本音を明かしながらも，「早期回復させることが私の使命」とコメント（写真）。「（NTTドコモの）創成期のようにスピード重視で物事を進めて行きたい」と意気込みを語った。

　NTTドコモが今後注力するのは（1）顧客満足度の向上，（2）新収益基盤の確立，（3）第3世代携帯電話サービス「FOMA」の加入者拡大－－の3点。（1）は，既存のユーザーへのきめ細かいサービスを充実させる。携帯電話の新規加入者が頭打ちになる今後は，優良な顧客を確保するために不可欠。「料金，ネットワーク品質，アフター・サービスなど，あらゆる面で顧客に向いたサービスにしていく」（中村社長）。

　（2）の新収益基盤の確立については，6月16日に発表した非接触型ICカード技術「FeliCa」を搭載した携帯電話機や赤外線通信，バー・コード読み取り機能などをFOMAに搭載し，新しいビジネス市場を確立する。音声やデータ通信トラフィック以外から得られる「ノントラフィック収入」の増大を目指す。これらの施策でNTTドコモのサービスの魅力を高めながら，（3）のFOMA加入者獲得に結びつけていきたい考えだ。

　NTTドコモの2004年3月期の売上高は5兆円を突破し，営業利益も1兆1029億円と過去最高を記録した。だが，今期は順調に成長してきた携帯電話市場の加入者数の頭打ちや，好調な競合事業者との料金競争激化で減収減益を見込む。

（蛯谷　敏＝日経コミュニケーション）