ケイ・オプティコムは5月21日，同社のユーザーあてに発送した一部のダイレクトメール（DM）中に，他の受取人の住所や名前が含まれていたことを明らかにした。実際に受け取ったユーザー2名の報告で判明した。
事故が発生したのは，同社の「PHS音声電話サービス」に加入中の個人ユーザーと5回線未満の契約の法人ユーザーに対して，5月14日，15日に発送した一部のダイレクトメール。「住所」「PHS電話番号」「名前」を記載した文書が，受取人自身あてのもの以外に他人の分の合計2枚が封入されていた。
原因は，印刷・発送業務を受託した凸版印刷による作業ミス。通常，文書の封入作業は自動的に行うが，エラーが発生した時は手作業でやりなおす。その際に，作業員が文書を2枚重ねてしまったことが誤送付の原因だという。凸版印刷では，自動封入装置が停止したのは最大でも13回であることから，誤送付の可能性は13件以内としている。
なお，ケイ・オプティコムは2004年4月6日にPHS音声電話サービスの新規申し込み受け付けを停止，将来的にPHS音声電話サービスを廃止することを明らかにしている。今回送付したダイレクトメールは，PHS音声電話サービスの廃止に対してユーザーの意向を確認するための文書だった。
（堀越 功＝日経コミュニケーション）
