総務省は4月14日，451万件の顧客情報を流出したソフトバンクBBに対して行政指導を実施した。総務省はソフトバンクBBの個人情報の管理体制が不十分だったことを指摘。再発防止に向けた対策の徹底と，流出原因の究明に努めるように指導した。

　ソフトバンクBBは，顧客データベースへのアクセス履歴を約1週間しか保存していなかった。また，データベースを参照できる端末からメールや記憶媒体で情報を持ち出すことができたなど，管理体制が甘かった。こうした体制について総務省は，「電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン」に違反していたと判断した。行政指導では，再発防止策の実施状況や流出原因の究明状況などを5月末までに報告することを求めた。

　このほか総務省は，通信事業者が加盟する電気通信事業者協会，テレコムサービス協会，日本インターネットプロバイダー協会の3団体に対しても，顧客情報管理を強化するように要請した。

（中川　ヒロミ＝日経コミュニケーション）