NTT西日本は4月2日，FTTHサービス「Bフレッツ ファミリー100」に企業向けの「サポートメニュー」を追加すると発表した。料金は，Bフレッツのサービス料金とは別に月額3000円かかる。サービス提供開始は4月5日。

　サポートメニューでは，ブロードバンド・ルーターなどのユーザー宅内機器やアクセス回線の復旧作業に24時間365日対応する。一般ユーザーとは別に，サポートメニューのユーザー用に専用の障害対応窓口も設ける。NTT西日本では既に，Bフレッツのビジネスタイプ，ベーシックタイプ，マンションタイプでサポートメニューを提供していた。「ファミリー100を利用する企業ユーザーやSOHO（small office home office）ユーザーからの要望が強かった」(NTT西日本）ため，追加を決定した。

　NTT東日本もサポートメニューに相当する「アドバンストサポート」を提供中。ただし，ファミリー100に相当する「ニューファミリータイプ」への対応に関しては未定だという。

（山根　小雪＝日経コミュニケーション）