東西NTTは7月3日，光ファイバによるアクセス回線サービス「Bフレッツ」とADSLによるアクセス回線サービスの「フレッツ・ADSL」に故障時のサポートを強化したメニューを追加すると発表した。サービス名称はNTT東日本が「アドバンスドサポート」，NTT西日本が「サポートメニュー」。
このメニューでは，故障した機器や回線の復旧作業を24時間365日実施する。例えば，ユーザー宅のメディア・コンバーターやADSLモデムが故障したら，深夜でも作業員が交換にいく。従来は故障の受け付けに関しては24時間365日行っていたが，復旧作業は翌営業日以降に実施していた。「企業ユーザーからの要求が多いので設定したが，個人ユーザーでも加入できる」（NTT東日本広報室）。
料金やサービス開始日は，東西NTTで異なる。NTT東はBフレッツ向けを7月11日，フレッツADSL向けを9月18日から提供。NTT西は，Bフレッツ，フレッツADSL向けとも7月11日から提供する。
対象となるのは東西NTT共通で，Bフレッツの「ビジネスタイプ」と「ベーシックタイプ」，フレッツ・ADSLの全サービス。フレッツ・ADSLは電話サービスと共用しない，ADSL専用型が対象。
月額の利用料金は，Bフレッツの場合でNTT東は通常サービスより2500円増し，NTT西は3000円増しになる。例えばNTT東の場合，Bフレッツの最大100Mビット/秒の専有型サービス「ベーシックタイプ」は，月額利用料金が1万1500円となる。
フレッツ・ADSLの場合は東西とも同額で月額2500円増し。具体的には，NTT東の24メガADSLの「モアII」が月額7450円，12メガの「モア」が月額7350円となる。
（市嶋 洋平＝日経コミュニケーション）
