オンライン専業のジャパンネット銀行で，ユーザーによる残高照会や振り込みなど，サービスが全面的に利用できない状態が続いている。パソコンやブラウザフォン経由のインターネット，電話，提携ATMのすべての手段が使えない。
5月8日の午後6時15分から全面的に利用できなくなり，9日の午後2時時点でも復旧していない。当初「9日午前中には復旧する見込み」（企画部）としていたが，正午には「9日午後3時までに復旧できない可能性がある」（同）と訂正がなされた。本格的な復旧は週明けにずれ込むものと見られる。
金曜3時までに復旧できないと，それ以後の振込みは週明けの処理となってしまう。サービスが復旧するまでは，三井住友銀行本支店の窓口で振込みや10万円までの引き出しに応じるという。
原因については，「データベース・サーバーに障害が出た事実をほぼ特定している」（企画部）という。同社はデータベース（DB）サーバーを，メイン（神奈川県大和市）とサブ（兵庫県明石市）の2カ所に設置。ほぼリアルタイムで，両サーバーの情報を複製して更新する。今回は，このDBサーバー内のデータを複製しているソフトウエア・モジュールに障害が起きた模様。ただ障害を引き起こした元々の原因については不明。預金データなどの情報に関しては「データベースに問題ない。復旧後は従来どおり取引できる」（同）としている。
なお，ジャパンネット銀行は4月28日，30日にもサービス障害を起こしている。その際は，パソコンからインターネット接続する場合のみつながりにくい状態が続いた。通信回線の容量が足りなくなったのが原因だという。「利用者の増加に伴い，5月3日から5日の間で回線を増強しようとしていた。ただ，その直前にアクセスが集中してしまい，つながりにくい状態になった。今回のDBサーバーの障害とは関係ない」（企画部）という。
ジャパンネット銀行は，日本初のオンライン専業銀行として2000年9月に設立。同年10月にサービスを開始した。2003年3月末の口座数は約65万。株主は三井住友銀行，富士通，日本生命保険など。
